De rol van leidinggevende, manager of teamleider kan natuurlijk op meerdere manieren worden ingevuld. Kijkend naar de lange termijn, kiezen veel organisaties voor een talentvolle teamleider in vast dienst met een hoog potentieel. Een teamleider die weet hoe het is om operationeel te werken, maar over de juiste competenties beschikt om ook medewerkers te motiveren, te coachen en een bepaalde visie geloofwaardig over te brengen. 

Daarnaast zie je dat veel bedrijven, overheden en zorginstellingen moeite hebben om veranderingen door te voeren. Ze weten niet waar ze moeten beginnen en hoe ze dit binnen alle lagen van de organisatie effectief in gang kunnen zetten. In zo’n situatie is het raadzaam om een ervaren teamleider op interim basis aan te stellen. Een persoonlijkheid die weet hoe het is om transities te leiden en hoe je zowel managers als individuele medewerkers meekrijgt. 

Interim teamleiders zijn gewild. Want ook als je te maken krijgt met tijdelijke uitval (bijvoorbeeld door zwangerschap of langdurige uitval vanwege ziekte), ben je op zoek naar een teamleider die er meteen staat en dezelfde impact heeft op het team als de persoon die hij of zij vervangt. 

Steeds meer managers kiezen voor het pad van interim en consultancy. Je werkt continu in een nieuwe omgeving, het brengt je bij de mooiste organisaties in binnen- en buitenland en je hebt (vaak) een duidelijke uitdaging met concrete doelstellingen die je moet behalen. Klinkt jou dat als muziek in de oren? Bekijk dan snel onze vacatures en sluit je aan bij Teamleiders.nl.

Als teamleider bij een overheidsinstantie is het belangrijk dat je naast competenties op het vlak van leidinggeven en het ontwikkelen van individuele medewerkers, ook gevoel hebt voor de bestuurlijke en politieke verhoudingen. Gemeenten zitten volop in transitie en streven naar meer zelfsturende teams. In die verandering is de rol van teamleider van groot belang. Je geeft medewerkers de verantwoordelijkheid om hun manier van werken voor een groot deel zelf vorm te geven en maakt aan teams duidelijk dat er een gezamenlijke resultaat behaald moet worden waar iedereen zijn steentje aan moet bijdragen.  

Maar een gemeente is niet het bedrijfsleven. Je hebt te maken met grote maatschappelijke belangen, maar ook de nodige wet- en regelgeving en gemaakte beleidsstukken waarin plannen voor meerdere jaren zijn uitgewerkt. Als teamleider is het dus zaak dat je naast de vrijheid en verantwoordelijkheid duidelijke kaders schetst waarbinnen teams optimaal kunnen samenwerken.

De omgeving van customer service kan behoorlijk hectisch en uitdagend zijn. Voor medewerkers is het van cruciaal belang dat zij een teamleider hebben die middenin het team staat. Iemand die voortdurend aanwezig is en beschikbaar als er vragen zijn. Dat geeft medewerkers het vertrouwen om op een vriendelijke, empathische en overtuigende manier klanten te woord te staan om hen de service te bieden die ze verdienen. Als teamleider weet je precies waar de focus ligt, namelijk: zoveel mogelijk tevreden klanten. En als er klachten zijn doe je er alles aan om deze klachten zo goed mogelijk op te lossen.

Behalve de operationele kwaliteit die je waarborgt, houd je je bezig met de ontwikkeling van customer service medewerkers. Dus: on-the-job-coaching, maar ook aandacht voor de persoonlijke ontwikkeling en carrièrewensen van de medewerker.